工程管理
厦门凯时k66工程部拥有成熟的经验
，过硬的项目管理水平和专业施工队伍的优势
。针对贵单位工程的特点
，凯时k66公司本着因事设置
、因职用人的原则建立
、施工小组
，选派优秀的项目经理和具有热水工程安装多年经验的施工队伍
，负责此工程的建设
。整个工程均由项目经理统一指挥
、施工
。
工程系统设计
：根据贵单位的要求严格按照施工图纸施工
，项目经理持续对施工过程进行监督，确保工程施工质量
。
售后服务:
1
、质量保修期承诺
：
1
、本工程中质量保修期为二年
。
2
、所有硬件全部包含二年免费上门保修
。
3
、终生维修
，及时提供用户所需零配件
，维保费用5年不变
。
2
、质量保证期外的保养服务
A．机组保修期结束后
，我公司仍会为您提供各种有偿保养服务
，确保您所使用的设备能够正常运行
；
B．机组保修期结束后的服务仍严格按照产品售后服务要求和标准执行
；
C. 在机组的保修期内
，在正常使用的情况下
，如果机组出现故障无法修复
，公司承诺为您更换机组
。
质量保期自工程项目全部竣工验收合作
，且系统全面投入正式运行之日起开始计算
。
3
、质量保修内容
：
1
、若系统在使用过程中发生故障
，我公司将免费提供咨询
、维修服务
。系统出现一般问题在6小时内解决
，重大故障24小时修复,对用户提出的系统功能等修改要求在5日内予以响应
，将免费实现
。
2
、在维护期内
，免费提供系统发生修改所产生的技术文件
，免费维护期满后
，提供终生维护
。免费提供技术人员培训
，确保用户的技术人员能进行软件维护
。
4
、投诉
：公司客户服务管理中心设有服务热线（0592-6687768）
，随时听候您的意见和投诉
，随时为您服务
。
设备使用
：在合格水质情况下使用
，本产品使用寿命可达10年以上
。
根据你单位工程的具体情况
，凯时k66负责培训你单位1-2名设备维护员
，以应对各种突发情况的发生
。
需要用户方协调的内容
空气源热泵热水系统的设计需要建设方和设计单位的协调和配合
，主要包括以下内容:
一
、制定设计方案
：
根据我方提出的设计
，确定是否同意方案
。
二
、空气源热泵热水机组的摆放基础预制
热泵热水机组通常摆放在楼顶上
，热水箱的位置除了应考虑承重安全因素外
，还需考虑其放置位置是否会影响建筑美观等
。建议在屋顶制混凝土基础
，考虑到其固定和承重功能
，因此
，基础必须与建筑承重梁生根
。水箱具体位置应有用户方
、建筑设计方和我方协商确定
。服务规范
1.保证用户的满意
。
2.杜绝弄虚作假
，力争零投诉
。
3.业务信息详细
，准时上门
，快速诚信
。
4.安装维修达到“三过硬”
，主机安装质量过硬.电路安装质量过硬
，水路安装质量过硬
。
5.安装完毕指导
，示范用户使用操作
。
6.保证现场清洁有序
。
7.虚心接受用户咨询、监督
、投诉不推诿
。
培训计划
1
、培训地点
在使用单位内培训或与使用单位协商确定地点
。
2
、培训人数
贵单位所有持证上岗的操作人员
。
3
、培训时间
直至操作人员能够熟练操作为止
，如在以后的操作过程中
，遇到任何问题
，随时可向我公司专业技师进行咨询
，我公司专业技师将对提出的问题进行详细的解答
。
4
、培训内容
合同设备的结构特点
、工作原理
、组装工艺及有关工厂试验
。
合同设备的电气和机械性能及有关试验方法
。
合同设备的运输和安装注意事项
，掌握各组件的安装
、拆除及质量保证要点
。
合同设备的调试
、运行
、维护检修及注意事项
。
设备运行节能及环保
。
多机系统的操作及控制
。
远程监控及其使用方法
。
故障诊断及处理方法
、设备维护和管理
。
5
、培训方式
A）现场培训
：
在合同设备到货后安装施工过程中
，我司技术人员将在买方所在地结合施工及调试过程进行现场培训
，现场培训时间尊重用户意见
。内容为
：
合同设备的结构特点
、工作原理
、组装工艺及有关工厂试验
。
合同设备的电气和机械性能及有关试验方法
。
合同设备的运输和安装注意事项
，掌握各组件的安装
、拆除及质量保证要点
。
合同设备的调试
、运行
、维护检修及注意事项
。
B）高级培训
：
机组投入使用半年后
，我司将定期开班
，邀请用户参加高级使用和维护培训班
。培训目的将是买方技术人员达到我司技术服务工程师的水平
。
以上各种形式的培训，我司都将发放培训结业证书
，兹以证明
。
6
、培训人员及资料
我司指派熟练
、称职的技术人员
，对买方人员进行指导和培训
，并解释合同范围内的所有技术问题
。我司在培训开始之前准备好培训用的技术资料
。
我司将尽最大努力保证买方人员了解和掌握合同设备的运行、操作
、检验
、修理和维护等技术
。在培训期间
，我司向买方人员免费提供所需的资料
、图纸以及仪表和工器具
。